Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản

Toàn bộ điều khoản áp dụng cho ví tài khoản của bạn — từ lúc tạo tài khoản, nạp bằng MoMo hay ZaloPay, cho tới khi rút tiền — đều nằm trên trang này.

Điều khoản tài khoảnNạp rút qua ví nội địaQuyền và nghĩa vụ của bạnKhu vực hợp lệ
88tc Điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Dữ liệu, cookie và bảo mật tài khoản

Chúng tôi chỉ giữ những gì cần để vận hành ví tài khoản: thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút và thiết bị bạn dùng để đăng nhập. Cookie lưu phiên đăng nhập trên điện thoại để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trình duyệt. Dữ liệu được lưu trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và theo yêu cầu lưu trữ của khu vực bạn ở; hết thời gian đó, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh.

Dữ liệu chúng tôi giữ Chúng tôi lưu thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và thiết bị đăng nhập để đối soát lệnh nạp rút — không dùng cho mục đích ngoài việc vận hành ví tài khoản của bạn.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại để bạn vào lại nhanh mà không nhập mật khẩu mỗi lần. Bạn có thể xóa cookie trong trình duyệt, khi đó bạn cần đăng nhập lại.
Bảo vệ ví tài khoản Mã đăng nhập một lần gửi về số điện thoại bạn đăng ký mỗi khi có thay đổi quan trọng. Không ai trong đội ngũ hỗ trợ hỏi bạn mã này, kể cả khi bạn đang xử lý tranh chấp.
Lưu trữ và yêu cầu thay đổi Dữ liệu được giữ trong khoảng thời gian cần cho đối soát và theo yêu cầu lưu trữ tại khu vực bạn ở. Muốn xem, sửa hoặc đề nghị xóa, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ ở đâu

Bạn không cần tự đoán một mục điều khoản nghĩa là gì. Khung trò chuyện trong ứng dụng và trên bản điện thoại là kênh nhanh nhất: bạn mở phần hỗ trợ, để lại số ví tài khoản kèm câu hỏi, đội ngũ nói tiếng Việt sẽ trả lời ngay trong cuộc trò chuyện. Với việc cần giấy tờ như xác minh ví hay đề nghị đóng tài khoản, bạn gửi qua thư điện tử để có hồ sơ lưu lại. Chúng tôi trực mỗi ngày, kể cả cuối tuần, và mỗi câu trả lời đều được ghi lại trong lịch sử hỗ trợ của tài khoản bạn.

Trò chuyện trực tuyến Kênh nhanh nhất khi bạn vướng một mục điều khoản. Mở phần hỗ trợ trên điện thoại, để lại số ví tài khoản và câu hỏi, đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt ngay trong cuộc trò chuyện đó.
Thư điện tử cho hồ sơ Dùng khi bạn cần gửi ảnh giấy tờ, đề nghị đóng tài khoản hoặc phản ánh một lệnh nạp bị giữ. Thư của bạn được lưu thành hồ sơ để tra cứu lại về sau.
Trạng thái trong ví tài khoản Trong mục ví, bạn xem lại lịch sử nạp rút và trạng thái xác minh. Nếu một lệnh đang chờ kiểm tra, lý do cụ thể được ghi ngay tại dòng lệnh đó.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Những câu hỏi dưới đây là phần chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: ai được mở tài khoản, khi nào điều khoản đổi, tiền nạp rút chịu ràng buộc gì và bạn dừng lại bằng cách nào. Nếu phần bạn cần chưa có ở đây, hãy hỏi trực tiếp qua khung trò chuyện — đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt và lưu lại câu trả lời trong tài khoản bạn.

Bạn cần đủ tuổi theo quy định nơi bạn ở và truy cập từ khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi bạn rút tiền lần đầu.

Có, khi luồng thanh toán hoặc quy định địa phương thay đổi. Bản mới được đăng tại trang này kèm phần vừa điều chỉnh, và thông báo hiện trong ví tài khoản ngay khi bạn đăng nhập.

Để chúng tôi biết tiền vào đúng người. Nếu tên trên MoMo, ZaloPay hay Viettel Money khác tên tài khoản, lệnh nạp sẽ tạm giữ để kiểm tra trước khi ghi có vào ví.

Thời gian tùy kênh và mức xác minh của tài khoản bạn. Lệnh rút luôn quay về đúng kênh bạn đã nạp, và bạn theo dõi từng bước ngay trong mục ví tài khoản.

Gửi yêu cầu qua khung trò chuyện hoặc thư điện tử hỗ trợ, kèm số ví tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính, đối soát số dư còn lại rồi mới đóng, và báo lại khi hoàn tất.

Mỗi người chỉ giữ một ví tài khoản. Mở thêm ví để nhận ưu đãi nhiều lần hoặc dùng chung tài khoản là vi phạm điều khoản, và chúng tôi có thể tạm dừng các tài khoản liên quan.